法人向けのサービスということなので、電話がかかってくることがあります。
過去に電話があったのが、
- 新規サービス開始直後(30日以内)にマルチドメインの1サイトを解約した時
- 設置申請で申請内容が間違っていた時
です。
設置申請のミス等があった時に電話連絡があるのは良いですね。
Webやメールでのサポートに関しては、24時間以内に何らかの返答があります。
ただ、サポートによくあるパターンですが、1回目はヘルプのリンク等が送られてくることがあります。根気よく返信すれば、こちらのトラブルは理解してくれると思います。