法人向けのサービスということなので、電話がかかってくることがあります。

過去に電話があったのが、

• 新規サービス開始直後（３０日以内）にマルチドメインの１サイトを解約した時
• 設置申請で申請内容が間違っていた時

です。

設置申請のミス等があった時に電話連絡があるのは良いですね。

Webやメールでのサポートに関しては、２４時間以内に何らかの返答があります。
ただ、サポートによくあるパターンですが、１回目はヘルプのリンク等が送られてくることがあります。根気よく返信すれば、こちらのトラブルは理解してくれると思います。